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7月网游投诉统计:腾讯DNF封号日投诉量超200宗

来源:不详 日期:15-08-05

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【摘要】 年月共受理网络游戏行业的投诉宗其中有效投诉宗无效投诉宗......
2010年7月,()共受理网络游戏行业的投诉10328宗,其中,有效投诉10000宗,无效投诉328宗。截至2010年8月9日,已处理完成的投诉有9207宗,投诉解决率达92.07%。
  与今年1-6月相比,7月网游行业的投诉略显平稳,并无新的投诉热点。投诉的主要问题依然是账号被封、客户服务质量、霸王条款、账号被盗、物品丢失等,不过,DNF封号的风波却继续升温,再一次让腾讯成为投诉的焦点。
  1、投诉量对比分析

  就投诉量来看,7月网游投诉总量比上月略有降低,投诉量环比减少3.98%;但与去年同期相比,投诉量增长了39.35%。
  2、运营商投诉量前十排行
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  在各大运营商里,腾讯依然是投诉量最多的企业,投诉量有6029宗,占行业比为60.29%,投诉的焦点在DNF这款游戏上,投诉量有5164宗,占腾讯投诉总量的85.65%。DNF的投诉量已超出其他网游企业的投诉总和。
  此外,中华网因6月份热血江湖闯三关活动奖品未及时发放和浩天服务器故障导致回档遗留的问题,7月投诉量也持续增加,投诉量排在行业第二位。
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