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宅急送拒先验货再签收,代收货款业务投诉频发

来源:不详 日期:15-08-05

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【摘要】 月份以来宅急送在的有效投诉量排名升至行业第四位环比增长了......
7月份以来,宅急送在()的有效投诉量排名升至行业第四位,环比增长了51.03%。其中,涉及代收货款欺诈之类的投诉高达34宗,占宅急送总投诉量的15.53%。

  满心期待的她打开包装后发现,这台笔记本并不是自己想要的型号,而且该电脑竟然没有硬盘。她将此问题反映给宅急送后,工作人员说袁女士已签收,且货款已经录入电脑了,不能退款。如果一定要退,只能找卖主。目前袁女士已经报了案,但警方也暂时没有具体的解决方案,宅急送更是一拖再拖,拒绝处理。

  是什么原因导致这些问题频频发生呢?   宅急送“代售”假货 先验货后付款遭拒

  “邮政快递当场发现货不对板都可以退款,为什么宅急送就不能?难道他们与这些是一伙的吗?”袁女士气愤地说。

  对于代收货款出现诈骗的问题,宅急送客服部负责人称,要解决此类事件的发生,必须从四个方面出发:1、工商管理部门加强企业资质审核;2、监管部门加强相关业务管理;3、物流快递企业应积极提醒用户先验货后付款,如发现问题,及时向商家反映;4、消费者提高鉴别力。
  315TS点评:莫让代收货款成为不良商家敛财工具

  随着电子商务的迅猛发展,利用代收货款实施欺诈的手法随之产生。该黑色产业链条流程十分清晰:消费者通过电视购物和网购购买产品---不法商家通过不正当手段购得消费者个人信息---冒充“商家客服”联系消费者以中奖积分换购等说法骗取信任,借此推销产品---以货到付款方式打消消费者对产品质量的疑虑---快递公司承运货物并代收货款---快递公司要求先付款后验货---消费者上当受骗。

  3、消费者要注意保守自己的个人信息,避免被不法分子利用。(——小洁) 
  目前,代收货款业务已成为宅急送投诉的热点问题。根据投诉人反映,宅急送在货物送达后,以“必须先付款后验货”近似“霸王条款”的规定来阻止用户验货。当用户在签收后发现问题时,宅急送又以“已经签收”为由来推卸责任。

  EMS解决此问题时一般有两种办法:1、在收到货不对板或是被夸大功能的产品时,只要在收货的1-2天之内,收件人可直接到投递局填写一张《国内代收货款紧急处理表》传真给收寄局,由收寄局去跟销售商沟通是否可以直接做退货处理,如收寄局回复可以退款,投诉人可直接在投递局将货物退回并拿回退款;2、收到有问题的货物后,如果投递局已将货款上缴国家局,那么可以与收寄邮政局代收货款科的工作人员联系,由他们来帮用户解决。

  在快递行业中,EMS、顺丰、星晨急便等也有代收货款方面的投诉,但与宅急送不同的是,其它企业大都能帮投诉人追回被骗钱款,及时挽回用户损失。而宅急送则一直强调自己只是代收货款,在法律上不存在连带责任。

  对于快递企业代收货款涉嫌助不诚信商家欺诈销售的问题,()做过在线调查,有67.83%的网友认为快递企业是不诚信商家欺诈销售的帮凶,只有28.70%的网友认为欺诈行为与快递公司无关。如果出现销售欺诈,快递公司是否应该承担责任的问题,66.09%的网友认为快递公司应该承担责任。可见,快递公司在代收货款出现问题时并不能一推了之。 
  因之前在该网站上买过东西,且对方能准确地说出他的姓名、购买商品和价格。再加上“客服”保证百分百的正品以及货到付款,刘先生便放松了戒备。

  《快递行业服务标准》明确规定,“快递公司有义务告知收件人当面验收快件”,但从用户反映的情况来看,当自己签收快件时宅急送快递员却拒绝先验货后付款,这种逆国家规定而行的做法合理?

  据投诉人反映,宅急送以“必须先付款 后验货”为由,让用户付了款才能签收货物。而当用户付款签收后发现货物有问题时,该公司又以用户“已签收”为由,迟迟不给予退款。

  6月23日,宅急送工作人员送来了货物,但快递员以“不能拆开,否则厂家不能再次销售”为由,坚决要求用户先付款后验货。事后刘先生发现收到的是假货,致电宅急送要求退货,工作人员承诺会让有关负责人联系他解决,但等了一天刘先生也没有等到宅急送的电话。“只需一个电话 一切不用牵挂”,宅急送的承诺在他看来似乎只是一句空洞的口号。

  对于这类投诉,宅急送给出的答复均是:“企业会协助客户解决问题,已将此情况反馈委托方尽快处理。”然而,回访用户时了解到,只有很少的一部分投诉人得到了退款。

  今年7月份,袁女士接到一个自称是华硕“工作人员”的电话,该“工作人员”称华硕正在举行换购活动,袁女士可以用自己的华硕笔记本电脑换购一台新的、功能更优异的新产品。“工作人员”诱人的介绍让袁女士动心了,随后她按照“活动规则”将换购的旧电脑寄给了所谓的“活动方”。

  目前这类投诉顺丰处理得最好,如果多次联系商家不给予退款的话,顺丰会强制扣款给用户,甚至终止与其合作。
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