当前位置: 聚高校新闻 > 大学生活 > 其他 > 

电纸书屏幕易碎?“非损”导演“纸贵”

来源:不详 日期:15-08-05

浏览:()
【摘要】 于先生表示自己都是正常使用没有摔也没有压为保护屏幕他还花了元购买了艾利和原厂的保护套机身没有划痕甚至刚刚充了一次电还没有用完......

于先生表示,自己都是正常使用,没有摔也没有压;为保护屏幕,他还花了149元购买了艾利和原厂的保护套;机身没有划痕,甚至刚刚充了一次电还没有用完。但面对艾利和的检测结果以及高昂的维修费,于先生显得很无奈。后经调解,艾利和已经为于先生免费维修。

  此外,E-ink的生产工艺及装配工艺有着相当高的要求,并不是像手机、电脑显示屏那样,自行拆开就能维修,买配件回来就能换。像换E-ink屏这种级别的维修,必须退回到工厂的生产线上进行。

  去年美国吉斯夫妇因Kindle 2电子阅读器屏幕破碎而对亚马逊提出诉讼,要求亚马逊赔偿500万美元,其中包括经济损失和诉讼费用。吉斯夫妇更声称许多Kindle用户都碰到显示屏因外套而破裂的情况,要求法官批准该案成为集体诉讼。

  “非损”成了“尚方宝剑”

  在IT产品的维修服务行业有一个经常用到的词叫做“非损”,顾名思义就是非正常损坏。千万别小瞧这个词,这可是厂商维修点拒绝免费维修的“尚方宝剑”!

  屏幕损坏,天价维修

  “屏幕属于‘人为损坏’,必须支付670元的维修费!”

  说起电纸书,河南的于先生就很来气。他新买的艾利和电纸书仅仅使用了10天就出现花屏现象,经艾利和北京客服中心检测,被认定是“人为损坏”,需付费维修。


有规律的竖条、横条或者格子状的黑白一般可被认定是自然损坏

  据某公司售后人员介绍,电纸书E-ink屏幕的“非损”和自然损坏其实还是比较好分辨的,通常自然损坏都是有规律的竖条、横条或者格子状的黑白,也有屏幕显示移位的,其他则可归于“非损”范畴。这基本上也是其他厂商售后鉴定的标准。

  花了高价购买回来的产品,仅仅只有几个月,甚至几天的“寿命”,还需“二次消费”(维修),必然会导致用户的不满情绪进一步的积累。在争夺市场蛋糕的大打价格战的同时,企业是否能够聆听一下消费者的声音呢?

  据了解,目前至少已经有3款电纸书阅读器的最低价格已经降到了千元以内,如果仅仅因为屏幕故障就要花费如此高的维修费用,的确让人难以接受。

  不过,绝大部分消费者对此并不认可,“非损”产生的纠纷已经成了电纸书投诉的“重灾区”。

  受电纸书“屏幕问题”影响的并非个案。近期,(www.315ts.net)陆续接到不少消费者的反映,称在正常使用的情况下,电纸书出现花屏,经检测几乎一律被认定为“物理损坏”,不予保修,而且维修费用的昂贵让消费者表示无法接受。

  目前,由于国内对于电纸书产品的售后服务并没有相应的法律法规规范,出现故障,尤其是屏幕故障需要维修时,往往会被以“人为损坏”为由拒绝保修。

  其实消费者说得也很有道理,“我购买的是电子产品,而不是消耗品,如果电纸书的屏幕是那么脆弱,为什么没有设计保护屏,并且在说明书中特别提示需要特别保护?”   比尔·盖茨曾断言电纸书一定将改变全世界;国内电纸书阅读器生产商们更是津津乐道于电纸书10年后将取代纸质书的美好前景。

  E-ink屏,电纸书的软肋所在

  目前正规电纸书企业显示屏幕都是采用E-ink技术,而E-ink屏的不抗压已是公认的事实。据悉,目前采用电子墨水屏幕(E-ink)的电子阅读器的返修80%以上的情况与屏幕被压有关。

  据了解,电纸书阅读器维修费用高的现象普遍存在。汉王5英寸显示屏的维修价格为499元,6英寸显示屏的维修价格为600元;纽曼6英寸显示屏的维修价格为550元;艾利和6英寸显示屏的维修价格为670元……一般情况下,维修就是更换,其他企业的维修价格也基本接近。

  技术的限制,垄断的经营,这或许就是电纸书售价与维修费用居高不下的主要原因。对此,消费者只能望而兴叹:“知识技术就是金钱!”?

  谁为用户考虑更多,谁就会得到更多。这个道理说起来谁都懂,但落实到实际工作中,企业却往往让用户失望。买得放心固然重要,用得安心也不容忽视。总以“非损”说事,伤害的不仅仅是消费者。若消费者对产品失去了信心,最终伤害的还是企业本身!( 光觅影)

  据315TS统计显示,今年6-7月份受理的电纸书投诉中,基本上都是涉及E-ink屏碎需维修的问题。其中只有天津汤先生的产品经检测后认定是产品质量问题,予以换货,其他的无一例外被“证实”是“人为损坏”,需付费维修。因此,非正常损坏与自然损坏的鉴定成为了消费者和厂商角力的焦点。

  不过与业界“赔本也要赚吆喝”的高调相比,市场的反应似乎一直难用“红火”来形容。价格高昂、技术限制、内容资源匮乏这些“天生”的“坎”固然有待跨越。而近期关于产品质量和售后服务的隐忧也逐渐凸显,或许会让部分准备出手的消费者“望而却步”!

  有业内人士坦言,抗压性问题目前是电子阅读器的一个软肋。“电子墨水屏幕的厚度只有1.2mm,非常薄,没有液晶显示器耐压”。 而且由于E-ink屏幕是电子胶囊式的结构,当受到的外力足以将那些胶囊挤破,并不会出现像玻璃破碎似的明显痕迹,但实质上屏幕结构已经损坏,显示必然会出现问题,也就是所谓的“花屏”现象。

  市场悄然变革,售后或是关键

  除E-ink电子墨水技术外,电纸书阅读器的其他软硬件架构都比较简单,厂商容易切入,发展前景广阔,巨大的市场蛋糕已经被众多IT企业盯上,这必然会给电纸书市场的发展带来新的冲击,价格战也悄然打响。


当前位置: 聚高校新闻 > 大学生活 > 其他 > 

本文固定链接:http://xinwen.jgaoxiao.com/daxueshenghuo-extra-492.html转载请注明版权

聚高校网官方唯一网址:http://www.jgaoxiao.com

相关阅读

  • 暂无相关新闻

图片新闻

  • 10亿豪华校区内部图

    10亿豪华校区内部图

  • 全国高校新生军训时间

    全国高校新生军训时间

  • 2016国家助学金申请条件

    2016国家助学金申请条件

  • 重庆三峡学院宿舍内照

    重庆三峡学院宿舍内照