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索爱新机频患病,越修越坏近报废

来源:不详 日期:15-08-05

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【摘要】 二对维修技术人员的要求该条款明确规定生产者应当自行设置或者指定与销售规模相适应的具有维修资质证书的修理者负责三包有效期内的修理并提供修理者的名称地址邮政编码联系电话等修理者名称和地址撤销或者变更的应当及时公告按照有关理代理合同或者协议的约定提供三包有效期内发生的维修费用维修费用在产品流通的各个环节不得截留应当最终全部支付给修理者按照有关修理代理合同或者协议的约定提供足够的合格零配件保证能够在产品停产后二年内继续提供符合技术要求的零配件......
二、对维修技术人员的要求

  该条款明确规定,生产者应当自行设置,或者指定与销售规模相适应的具有维修资质证书的修理者,负责三包有效期内的修理,并提供修理者的名称、地址、邮政编码、联系电话等;修理者名称和地址撤销或者变更的,应当及时公告;按照有关理代理合同或者协议的约定,提供三包有效期内发生的维修费用;维修费用在产品流通的各个环节不得截留,应当最终全部支付给修理者;按照有关修理代理合同或者协议的约定,提供足够的合格零配件;保证能够在产品停产后二年内,继续提供符合技术要求的零配件。 ——《移动电话机商品修理更换退货责任规定》     一、谁销售,谁负责

  该条款明确规定销售方有责任承担售后服务义务,消费者有权利要求商家解决售后问题,而商家不能以厂家倒闭为由随意终止“三包”。当手机厂家整体退市后,认为权益受到损害的消费者可以根据《消费者权益保护法》等相关规定向销售方索赔。 -----------《中华人民共和国消费者权益保护法》        “我手机的显示屏没问题,凭什么给我换了?”孙女士很不解!为什么更换主要部件不经过用户同意?最让她生气的是,竟然换出了问题!再次送修吧,修回的手机竟然SIM卡槽变形——手机卡都插不进去!孙女士说,她的心现在都是堵得慌!
四、消费者多种渠道可维权

  合同法规定:消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者或生产者要求赔偿。程序法律法规上也明确规定消费者有很多途径维护自己的合法权益。 ——《中华人民共和国合同法》 ( 陈陈欲动)       在长期的投诉受理过程中,就经常会遇到这类纠纷。如,按理说当手机出现了“三包”规定故障表所列性能故障时,可以进行退换货或修理。不过,很多厂商会要求对手机进行鉴定,这类鉴定的公正性很难保证,最终会以人为因素损坏来拒绝三包。如果用户私拆或者在非指定维修网点拆过,厂商更是会拿这个做文章拒绝保修。
  三、规定的售后细节问题

  根据手机“三包”规定,经两次修理仍然不能正常使用的,消费者可以凭“三包”凭证中的修理记录,由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的手机;维修商应该提供备用机的要求;因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的,在三包范围之内;经两次修理仍然不能正常使用的,消费者可以凭“三包”凭证中的修理记录,由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的手机。 ——《手机三包规定》        既然测试过,为什么每次送修手机拿回来后又会马上出现其它问题?还有,说是手机外观问题,难道SIM卡槽变形也是外观问题?三番五次的维修,把手机修得“面目全非”,这些都是外观问题?对于索爱的回复,孙女士直言不满意。        谁知这台新机一样出现问题,再次联系索爱客服时,对方以“人为损坏”为由拒绝更换,用户需付费维修。后经的调解,孙女士的手机被送至索爱售后网点免费维修。
315TS点评:手机售后莫“跳水”

   很多消费者认为,买手机就要买品牌机。买品牌手机确实相对来说比较有保障,但买了品牌手机并不等于进了保险箱,有些手机厂商出于自身的利益出发,可能会做出对消费者不利的事情。
    像遇到外壳损伤之类的故障,厂商的结论更是出奇的一致——“人为损坏”。由于消费者很难找第三方机构进行鉴定,如此一来只能成为“待宰的羔羊”。
    4个月内孙女士在()投诉了7次,但每次索爱方面都没能彻底解决她所遇到的问题,反而像是在“帮倒忙”。孙女士不禁感叹,索爱售后,到底能不能让人信服?
  不修不知道,一修吓一跳,自己新买的手机竟然会“修”出这么多问题!吉林的孙女士说被新买的索爱手机折腾得够呛。
    类似孙女士这样的案例毕竟是少数,对于厂商的服务,建议用户多看看三包规定,依照有关规定来进行合理维权,切莫把故障拖过了保修期,否则到时再想维权,难度还真不小。
    刚开始手机只是出现死机问题,孙女士以为应该是软件或者系统有问题,等维修完拿回来一看,发现显示屏不对,屏幕根本就看不清。她只得再次联系客服,索爱客服说手机属于中轴破裂,在修理的同时,免费更换了显示屏,屏幕看不清,可能是显示屏有一层膜忘记撕了。

  手机刚买来时有问题,换过一次机,不料这次换来的机器仍然不能正常工作,频频死机。   本来是去修理手机死机问题的,谁知拿回来显示屏却出了问题,再去修理显示屏,SIM卡槽又变形了。如此多“变故”让孙女士有些哭笑不得。到现在为止,买了近一年的手机只在手中用了不到3个月,其他的时间都是“看病”中度过的。
    附:与手机有关的法律小常识

  消费者在遇到手机纠纷时,可以通过多种途径进行维权,下面的这几个法律小常识也许能对消费者的维权有所帮助。
    索爱维修能否让人信服?

  手机“修”成这样,孙女士气愤到了极点。
    从购机到现在,快一年了,真正用的时间加起来还不到3个月,返厂多次,每次都要等一两个月,而拿回来又得马上再送去修理。不光自己精神受到了极大的煎熬,而且因为通讯不畅导致了极大的经济损失。

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