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“12590”吸费出新招 中国移动袖手旁观?

来源:不详 日期:15-08-05

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【摘要】 开头的声讯号码涉嫌欺诈手机话费早已不是什么新鲜事诸如有些话早就想给你说了但又说不出口今天我给你点了歌......
“12590”开头的声讯号码涉嫌欺诈手机话费早已不是什么新鲜事,诸如“有些话早就想给你说了,但又说不出口,今天我给你点了歌。用手机拨12590XXXXX就听到了……”这样的信息更是成为了广大群众手机中的“常客”。今年3月20日,广电总局发出通知,要求各播出机构暂停播出以“12590”开头的特服号码有奖竞猜类广告,各地有关部门及一些主流媒体也曾纷纷发出消费警示,提醒广大群众不要轻易拨打“12590”开头的声讯号码。

  然而,如果你以为不拨打“12590”号码就可以高枕无忧,那就大错特错了。近期,(www.315ts.net)不断接到有关手机无缘无故自动拨打12590电话被扣话费的投诉(投诉查询)。一位移动用户甚至无奈地表示“我再也不敢充话费到卡里,我充多少它吸多少,这个12590根本就是个吸费无底洞”。

  手机自动拨打“12590”电话,话费扣光才罢休

  吴女士是上海移动的用户,据她反映,从2010年11月15日凌晨开始,她的手机先后7次自动拨打一个12590****515的语音杂志号码,一直到手机话费被扣光才停止自动拨号。“移动客服说是我自己打的,可我根本就没打过这些电话。”吴女士表示,在所谓的“通话时间”里,她的手机都处于锁定状态,根本就不可能自动拨号。甘肃郝先生也有着同样的遭遇,他无奈地感叹道:“我现在都不敢再往手机号上充费了,怕充了话费又被扣了。”


吴女士的手机7次自动拨打所谓语音杂志电话直至话费被扣光

  湖北的马女士在投诉中反映,自己的手机今年已经多次自动拨打12590电话,对此现象她已见怪不怪,但让她再也无法容忍的是,通话记录显示的最近一次自动拨打时间,恰恰与她和朋友发信息的时间重合。“难道我还能一边发信息一边打电话?移动公司必须给我个说法!”马女士愤怒地表示。

  实际上,此类事件已非个案。据统计,仅今年8月起至今,315TS共受理了有关投诉42宗,投诉人皆反映自己的手机因自动拨打12590系列电话而被扣去大量话费。在315TS的协调下,部分省市的移动公司已将用户手机“自动拨打”12590电话产生的费用退还给了用户。

  中国移动:12590与移动无关,用户手机可能中毒

  面对众多用户的投诉,移动公司又是如何解释的呢?在接到有关投诉后,315TS立即将投诉转给了相关省市的移动公司,各移动公司纷纷表示12590声讯电话与移动并无关联,并声称电话均为用户呼出,计费系统没有问题,用户应当检查自己的手机是否中了病毒。

  然而移动公司的回复却受到了投诉人的普遍质疑。投诉人李先生反映,自己曾经尝试用联通及电信等其他运营商的手机号拨打12590电话,结果都被提示是空号,“12580、12591都是移动推出的服务平台,难道12590就不是移动推出的?更何况只有移动的手机才能拨打12590电话。”李先生认为,移动的解释不免有推脱责任之嫌!

  此外,早在今年三月,人民网的一篇题为《“12590”成了“诈”号谁该担责》的报道也曾经曝光过12590是SP商与中国移动合作开办的一种增值信息业务的总接入平台。

  移动用户:一插入移动卡就自动出现12590链接

  移动建议用户检查手机是否中毒的说法也同样遭到了用户的驳斥。河北的李先生反映,自己在手机第一次自动拨打12590电话后,就已将手机送到售后服务中心检测,并且对手机作了恢复出厂设置、查杀病毒并卸载所有软件工具的处理,但后来仍然出现自动拨打12590电话的现象,再次联系移动客服时,客服仍建议其将手机送去检测,“这根本就是推卸责任嘛!”李先生不满地说道。

  江苏刘先生更表示,自己的手机一插入江苏移动的卡就会出现以12590开头的语音杂志链接,而且自从用了江苏移动的卡后,手机就总会莫名其妙地拨打12590开头的电话,有时一个月要被扣去话费近200元。“我用湖南移动的卡不会有这样的情况,但一用江苏的就出问题,难道移动还能说跟他们无关?”刘先生表示,自己已要求移动公司屏蔽掉手机卡的GPRS业务和所有SP点播业务,但却仍能拨通12590的语音杂志,实在是难以理解。

  运营商代扣费责任难脱 仅凭通话记录扣费难以服众

  尽管移动用户的手机为何会自动拨打12590电话,目前仍然是个迷,但任何声讯类诈骗的得逞,其关键在于能扣到用户的钱,而这个扣钱最终要由运营商来完成。

  据了解,目前不但电信、联通等其他运营商的用户无法拨打12590电话,甚至就连QQ等即时通讯工具都已将“12590”当作垃圾字符屏蔽掉,但移动公司作为12590声讯费用的代扣者,在不断接到用户投诉的情况下,不但不去调查事情的原委,反而大方、从容地扮演“代扣人”的角色,一旦遭到投诉竟又立即摆出一副事不关己的姿态,这无疑使得一些无良SP商能够更加明目张胆的侵害用户的利益。

  另外,移动公司在接到大量用户投诉同样问题的前提下,仍凭通话记录就认定用户是自己拨打的声讯电话,并据此执行所谓的“无误”扣费,也实在是难以服众。因为在普通用户和运营商之间,运营商本来就拥有着不对称的技术优势,所以移动公司才动辄拿出通话记录证明用户确实曾经拨打过该号码,而作为用户却难以举出力证证明自己并未拨打该号码。但是,难以举出却不等于不能举出。不久前,中央电视台《新闻1+1》节目就对上海移动扣费清单的准确性进行了检测,节目中记者和一位用户一起做了实验,在用户手机关机,并拔下手机卡的情况下,打印出的GPRS流量计费详单却显示用户的手机仍然产生了GPRS流量费,移动公司自欺欺人的行为在摄像机面前变成了自取其辱。

  联想到数日前,一位移动用户投诉垃圾短信时,竟被北京移动某负责人“建议”去找工信部部长投诉,笔者不由的想问一句:中国移动,你的社会责任感何在?( 凌风)


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