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手机“发癫”三修无用 橡果几设障碍换机难如登天

来源:不详 日期:15-08-05

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【摘要】 手机买来后有问题换机要用户提供故障鉴定报告不说但要是连出厂包装盒之类的东西也要一并提供就多少说不过去了面对销售商橡果国际的无理要求徐女士很无奈......
手机买来后有问题,换机要用户提供故障鉴定报告不说,但要是连出厂包装盒之类的东西也要一并提供,就多少说不过去了!

  面对销售商橡果国际的“无理”要求,徐女士很无奈。 

  今年1月,徐女士在橡果国际购买了一部诺基亚N97,使用不到三个月就开始出问题,多次修理后仍问题不断,最让她纠结的是,换机过程中橡果国际要她提供手机故障鉴定报告、原厂包装盒、“B贴”,这让换机之路变得异常艰难。

  手机间歇性“发癫”修理多次

  2010年1月27日,北京的徐女士花4000元在橡果国际购买了一部诺基亚N97手机。

  3月份,手机使用不到三个月触摸屏就无法正常点击,她在当地维修部更换了屏幕。

  5月份,刚换屏幕的手机又开始出现类似问题,触摸屏故障也导致机器间歇性“癫狂”。因工作较忙,徐女士暂时没去修理。

  7月份,徐女士再也不堪忍受手机“发癫”,再次送修,这一次诺基亚售后给手机进行了系统升级。

  10月末,因手机问题一直没有较好解决,触摸屏依然时好时坏,她第三次去诺基亚售后寻求帮助。这次维修站又是系统升级,但未走出维修站,问题又出现了。见此情景,维修站工作人员说:因手机已有两次以上的维修记录,且难以解决问题,可凭维修记录更换新机。

  手机故障鉴定单该怎么开?

  因诺基亚售后告知可换机,徐女士联系了销售商橡果国际。橡果国际给出的答复是:如果换机,用户需提供手机故障鉴定单、出厂包装盒、发票、保修卡等物品。因包装盒已经难以找到,为此她特意向橡果国际作了说明,橡果同意不用寄包装盒。

  和其他消费者一样,徐女士对于怎么拿到故障鉴定报告并不是太清楚,但橡果国际一定要,她只得尽力去办。不过,折腾来折腾去,维修处都声称无权开具故障单,这让她很犯难!

  因为实在开具不了,徐女士便致电当地诺基亚的一名主管,介绍了事情的来龙去脉后,该主管清楚的告诉她:消费者换机不需要开具故障鉴定单,这种故障鉴定单是经销商将机器送到厂商进行检测后才开具的,跟消费者没有关系。

  即使得到这样的答复,橡果国际仍然要用户开具故障签定报告才能换机。不得已她只得到处找人出鉴定报告。功夫不负有心人,经过多日奔波,她终于拿到了一纸鉴定报告。满以为可以换机的她并不知道第二个难题随后就出现了。

  换机竟然需要原厂包装盒

  拿到鉴定报告后,徐女士将手机连同鉴定报告一同寄给了橡果国际,但几天后她接到橡果的电话,说必须提供原厂的包装盒才能换机。一个小小的包装盒再次将她难倒。

  “明明之前已经说明没有包装盒也行,现在出尔反尔又说要,这是不故意折磨人吗?”徐女士说。

  因未寄包装盒过来,橡果将手机等物品又退了回来。收到退回的手机后,徐女士极为气愤,她咨询了诺基亚的主管,该主管再次告知:如果是退机,需要消费者提供原厂包装盒,如果只是换机,消费者则不需要提供包装盒给经销商。

  所谓的“B贴”

  徐女士将诺基亚主管的回复转给了橡果国际,橡果这才改口说可以不提供包装盒,一颗悬着的心就要放下,不过立即又绷紧了——橡果提供需包装盒上面的“B贴”。

  徐女士这时彻底愤怒了,感觉自己就像是被人玩弄于鼓掌之中,因为包装盒都找不到了,又何来上面的B贴?

  对此,徐女士认为,橡果从出尔反尔,到自相矛盾,再以各种不恰当的名义不断提出“出格”要求,这分明就是故意刁难消费者。

  询问得知,“B贴”是销售商从厂家拿到机器后,销售时将“B贴”贴在保修卡上,再加盖公章以确认,这是正规的流程。而徐女士手中的保修卡是一片空白,所谓的“B贴”和公章连影子都没有,且在她的记忆中也没有“B贴”,这让她怀疑橡果的售卖流程是否规范。

  消费者的权益究竟有谁来保障?

  就此问题徐女士在上多次投诉,在315TS的帮助下,橡果国际和诺基亚方面都联系了她,但徐女士对双方的回复都不满意。经协调,橡果同意尽快帮徐女士解决问题。

  尽管解决有望,但在电话联系徐女士时,还是能感觉到她的愤怒和无奈。根据“三包”规定,在三包有效期内,移动电话机主机出现性能故障,经两次修理仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的维修记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话主机。

  尽管有相关规定,且诺基亚也明确表示“消费者换机只凭维修记录、保修卡、发票就可以换机,不需要提供原厂包装盒”,但橡果国际仍然通过不断提出“出格”要求,以此来给用户退换机设置障碍,最终导致问题迟迟得不到解决,所以,用户的不满可想而知。

  有资深法律人士表示,如果徐女士能拿出所有证据来起诉橡果国际,胜诉基本上没有问题,他希望用户能对橡果国际的这种刁难做法提出诉讼,以杜绝该公司今后再“变本加利”地对待用户。

  当质疑的矛头指向橡果国际时,另一个问题也不能忽略:厂家和经销商合作时,中间的流程与售后环节更需要有清晰的约定,不能出现问题后,销售商不理时,厂家也不过问,结果苦了消费者。所以,认为,作为生产商,诺基亚理应对销售商的销售及售后给予指导与监督,面对销售商的“出格”行为时,不能沉默,更不能无视,否则最终只会损害诺基亚的品牌形象。(陈陈欲动)


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