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报废机、HDMI接口盖开裂,诺基亚N8出师不利?

来源:不详 日期:15-08-05

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【摘要】 提起诺基亚手机不少用户爱恨交加......

提起诺基亚N8手机,不少用户爱恨交加。

  一款从上市之日就争议不断的产品,有人指责它设计理念过时,而有人则为它强大的功能和酷炫的外观陶醉。日前,一篇名为《诺基亚N8出师不利 全球频现报废机》的报道,更是将这款诺基亚旗舰产品推到风口浪尖。然而,国内N8用户在所谓的“报废门”袭来之前,已经先体验了一把“工艺门”。

  近一段时间来,()便不断接到有关诺基亚N8手机HDMI接口盖开裂的投诉(投诉查询),投诉人将故障的矛头直指N8手机存在工艺缺陷。

  HDMI接口盖惊现裂缝 机友质疑N8做工粗糙dp_html_11_html

  据投诉人郝先生反映,自己是诺基亚N8的忠实粉丝,在买进心爱的N8后20天,无意中发现手机的HDMI接口盖已经开裂。发现这一情况后,他心疼不已,因不能确定盖子是原本就开裂的,还是自己在操作过程中弄裂的,所以就未去细想。

  近日,郝先生在逛某主流手机社区时发现,有类似困惑的机友不在少数,甚至还有人专门开了调查专贴讨论HDMI盖子开裂的问题。机友们纷纷表示,该问题不但出现在内地的行货上,就连港版的行货和欧版机都出现了同类问题。郝先生由此断定自己手机的HDMI盖子裂缝肯定不是使用时造成的。

  据了解,除了出现裂缝外,不少N8用户还反映手机的HDMI接口存在盖不严、盖子凸起等问题,用户们由此质疑N8的HDMI接口存在工艺缺陷。

  “我的机没裂,但感觉压不到底,会有一点突起,粗糙的盖子在漂亮的机身上显得特不和谐。”投诉人小张表示,自己很怀疑N8的HDMI盖子是不是另外找工厂生产的,因其设计工艺与主机差别较大。

  客服坚称裂痕系人为,外观问题不予退换

  尽管HDMI盖开裂未必会对整机的使用造成太大影响,但N8用户多为手机发烧友,看着心爱的手机刚买回来就出现瑕疵,实在是郁闷,纷纷要求诺基亚更换HDMI盖。

  投诉人杨先生反映,自己发现HDMI盖存在裂痕后,就拨打了诺基亚的客服电话,但对方答复说手机不存在品质问题,出现裂痕是人为造成的。“如果是少量手机出现问题,那可能是人为因素,但现在很多机友都说有这个问题,那肯定就不是人为造成的了。”杨先生认为客服的说法有推脱责任之嫌。

  吴先生发现问题后,也联系了诺基亚客服,不过感觉就像是被人“当球踢”。

  “我与诺基亚客服取得联系后,他们先是让我在当地客服中心检测,检测完又告诉我是外观原因不能退换,作为专业的售后人员,她们早就知道这是外观问题,凭什么要我白白地检测一番。”吴先生气愤地说!诺基亚的做法实在让人无法接受,且售后服务指南的三包性能故障列表上明明写着“因结构或材料因素造成的外壳裂损”是给于保修的。

  诺基亚:会严格执行国家有关规定妥善处理问题

  接到用户的投诉后,315TS都会及时将投诉转给诺基亚(中国)投资有限公司处理,该公司相关负责人表示:我司客服有义务提醒用户HDMI盖出现裂缝有人为因素造成的可能,能否更换相关配件则需要售后网点根据现场检测情况才能作出判定,诺基亚会秉着以人为本的理念,严格执行国家有关法规政策,妥善处理用户问题。

  315TS通过对部分用户的回访得知,目前诺基亚已为一部分用免费更换了HDMI盖,更多用户的机器会如何处理,315TS也将继续关注事件的进展。( 凌风)

  相关法律

  《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(手机三包法)第十四条:在三包有效期内,电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现本规定附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的,销售者应当负责免费为消费者退货,单独销售的,按发货票价格一次退还货款;与主机一起销售的,按退货当时单独销售的价格一次退还货款。 

移动电话机商品性能故障表

名称 性能故障   

主机 说明书所列功能失效   

屏幕无显示/错字/漏划(触屏系列:触屏失灵/无法校准/错位)   

无法开机、不能正常登录或通信   

无振铃   

拨号错误   

非正常关机   

SIM卡接触不良   

按键控制失效   

无声响、单向无声或音量不正常   

因结构或材料因素造成的外壳裂损   

充电器 不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电   

电池 充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80%   

移动终端卡 不能正常工作   

外接有线耳机 不能正常送受话   

数据接口卡 不能正常工作   

注:网络因素造成的故障除外


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