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联想电脑闹“电荒”是正常损耗,还是电池不“给力”?

来源:不详 日期:15-08-05

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【摘要】 在中国无论是最受尊重的企业家还是最受尊重的企业柳传志和联想都会是最大热门因为联想在中国创造了太多神话......

在中国,无论是最受尊重的企业家,还是最受尊重的企业,柳传志和联想都会是最大热门,因为联想在中国创造了太多神话。

  比尔·盖茨称“微软离破产永远只有18个月”。柳传志说:“在我的性格中流淌着自满的DNA。我是那种容易掉以轻心,很容易得意洋洋的人。因此总是提醒自己不要自满,时刻自我警惕。”

  身为一代宗师,柳总至今都“时刻自我警惕”,让人感慨与崇敬,而作为榜样性企业,联想似乎更应该以此来要求自己,但令人遗憾的是,联想目前在这一方面似乎并没有做到最好,最近几款笔记本的“电池门”就很能说明问题(联想电池投诉)。

  联想遭遇“电池门”?

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该电池在40%左右的电量时突然直线下降(详细) 

  使用1年多的名牌名记本电脑充满电可用多久?

  二个小时?还是二十分钟?不同用户会给出不同答案。但最近有些联想笔记本用户却告诉(www.315ts.net),他们的电脑只能用上十几、二十分钟,有些坚持7分钟后就“弹尽粮绝”了。

  电池长时间使用后续航能力变短实属正常,只是众多用户心有不甘的是,这类电池大都是突然间容量缩水,厂商则认为这是正常损耗。

  联想G430待机突然跳水

  武汉的邬小姐2009年5月买了一台联想G430笔记本电脑,今年11日中旬该电脑出现了一个怪现象——电池用到90%左右电量时,会瞬间变为零,即使在充满电的情况下,最多也只能坚持20分钟。

  为此她特意咨询了联想客服,对方以正常损耗为由认为电池没有内在质量问题,拒绝免费更换。

  邬小姐告诉,在此之前该电池一般都可以使用一个半小时以上,那天电池只用了半个小时就没电了,她很是纳闷。将电脑送至联想售后维修网点后,工作人员承认电池有问题,但否认是内在的质量问题。

  事后,邬小姐在网上看到大量用户反映了类似问题,便再次找联想当地售后交涉,谁知对方竟说他们至今为止也只接到邬小姐这一宗案例,是个案而不是普遍现象,所以不能证明该电池有问题,坚决不同意免费更换。投诉案例:联想G430电池电量使用时间不到半小时

  电池“缩水”,更换认号不认机

  刚刚出了保修期,电池的使用时间就降到了不到10分钟,这是浙江的温先生前不久遇到的烦恼。

  温先生的联想G430电脑是09年10月7日买的,今年国庆期间因闪屏更换了显示屏。几天后,电池的使用时间骤降——从以前的两个半小时直接跳水到大约10分钟。

  温先生同样与联想售后进行了交涉,但联想阳光服务中心却以该电池不在联想认可的有质量瑕疵的电池批次之内,不能享受联想的关怀服务(免费更换)。

  对此,联想售后特意解释了几点:1、未接到公司关于该批号电池的处理办法;2、用户的电池是有问题,但服务中心没有必要告诉用户是怎么回事;3、质量问题应该是大批量存在的,不会就只有用户这一台机的电池有问题。

  对于联想的做法,温先生很不认可,电池使用后有损耗很正常,但待机缩水一般是缓慢递减的,而不会像他这台电脑一样突然跳水。投诉原文:联想G430电池

  怪事:“新”电脑敌不过旧电脑

  人们常说长江后浪推前浪,在长春的史先生看来,前、后浪“PK”,前浪未必“死”在沙滩上。

  2009年6月,史先生购买了第二台联想笔记本电脑(型号:G430),今年10月,该电脑充满电时突然出现仅用5分钟电池就提示电量为0。

  细心的他上百度查询了一下,发现有此类问题的用户不在少数,他特意加了一个“联想G430电池问题维权群”,单该群有就有100多个有同样问题的用户,这些用户均不满意联想的解决方案。投诉原文:G430 电池充满电只能用5分钟

  值得一提的是,史先生5年前还买了一台联想的旭日150电脑,这台古老的电脑充满电时,至今还可以使用一个多小时,完胜一年多前购买的联想G430,看到这样的结果,史先生有些哭笑不得。

  联想:电池缩水与用户使用习惯等有关

  今年1至11月份,共受理了近500宗有关联想笔记本电池问题的投诉,其中,以Y430、Y450和G430等机型为主。

  对于用户反映的电池问题,日前采访了联想公司相关负责人,在发去采访提纲后,该公司一位马先生回电称:电池电量缩水很可能与用户的使用习惯有关。如,有些用户经常不拔电源,一充电就是一整晚。

  在采访提纲中,315TS还提到了为何电池缩水问题主要集中在Y430、G430等机型时,马先生的说法是这几款笔记本销售量特别大,有少量这方面的投诉也很正常,只能说是个案,并不能证明该电池存在质量缺陷。

  另外,就用户反映强烈的为何有些型号电池可以享受到联想的关怀服务,而有些则不能时,联想对这一焦点问题的说法是这类电池没有瑕疵,因此不能享受到关怀服务。

  尽管315TS再三希望联想公司相关负责人能就采访提纲给予回复,但两个星期过去了,联想至今都没有任何实质性的答复。对于消费者强烈反映的问题,联想公司不予回复,这让人看到企业不是在“时刻自我警惕”,而是对用户的漠然与“店大欺客”!

  在消费者提供的一份《关于Lenovo Idea笔记本电脑Sony电池使用时间短解决方案预通知》中,联想将25分钟定为“及格线”,其是否合理,近期将对此进行深入调查。

  附:

  《关于Lenovo Idea笔记本电脑Sony电池使用时间短解决方案预通知》中的部分内容:

  故障现象:电池使用时间短

  在得到客户的故障电池后,首先进行一次完整的放电(在BIOS中等待自动关机),再将电池充满到100%,进行下面的测试:

  A,将电池充满电后,在性能最佳的模式下声音开到最大全屏播放RMVB格式的电影在25分钟内电量就下降到3%或者直接掉电的电池可以确认为条件A满足。

  注:放电时只接电池,不接适配器; 充电为同时接电池和适配器。(关于测试软件,请随时关注最新技术通报)

  B,使用软件测试电池的信息:读取信息中的CycleCount小于300,可以确认为条件B满足。(相关测试软件请关注后期技术通报)

  同时满足上述条件A和B,即播放时间小于25分钟CycleCount小于300次。站端可以执行保修期(一年)内走正常维修,一年以上两年以下的操作流程为按照《2010年联想服务合作协议》附件一《联想维修费结算办法》中第8.1条即W1规定的流程进行操作,并在系统中标注故障现象“A1:电池放电过快”,以及测试使用时间,如“使用时间为18分钟”。在故障件返回单上标注“电池的使用时间”

  站端务必请认真执行此方案,备件中心将对换下的电池进行100% NTF检测。

  客户端维护:

  对于在上述影响范围内的客户,请站端工程师及CC首先对用户进行解释更换条件(播放rm电影少于25分钟且CycleCount小于300次),并向客户说明联想将在2010年12月之前发布上述影响范围内电池的解决方案,并做好客户界面维护。

  对CRC端:

  如果个别用户对上述处理方案意见非常大,请CRC端安抚客户并酌情处理,对于通过CRC处理的单据,要求站端提交申请单及返回备件的时候,明确标注投诉单号,以便核实。

  Q:到12月份,如果确认有问题,你们的关怀服务是什么?

  A:如果经服务站检测和确认,符合关怀范围条件的,我们将为客户提供:经凡自购买之日(凭合规发票,如无发票则以主机生产日期为准)起两年内,可提供免费更换电池,且更换后保修期为一年的服务。( 一明)



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