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求退款、求发票、求解释 苹果服务不给力惹用户猜疑

来源:不详 日期:15-08-05

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【摘要】 网络商城已经成为用户最便捷的购物渠道之一......
网络商城,已经成为用户最便捷的购物渠道之一。琳琅满目的商品,收放自如的价格,信手拈来的便利操作,使网络商城以最快的速度拥有了数量巨大的用户群体。

网络商城的巨大发展空间让许多大牌企业看到了另一条出路,并适时、灵活的开设了企业的官方网站。更有一些企业正在将实体店铺功能弱化,渐渐转向以网络为主的销售模式。

不久前,就连苹果这样的巨头也跃跃欲试,加入到网络B2C行业,在国内开办了以官方产品为主的在线商城。

从不缺乏新闻的苹果公司,在开设网上商城后,进一步见识了大批FANS的热情,网上订单漫天飞舞,不少苹果粉丝唯恐抢之不及,争分夺秒,多多益善。但苹果网络商城开放不久,网友们也碰到了不少问题,最突出的就是遭遇取消订单、退款速度慢、发票索要困难这三类问题。而苹果在线商城的处理未能让用户满意,其不给力的服务也让用户大肆猜疑。如索要发票问题,有网友甚至猜疑其具有偷税、漏税的嫌疑。对于用户的种种质疑,苹果则一直“低调”,甚至懒得回应。

求解释:取消订单被指误导宣传

和苹果在线商店刚上线时的希翼不同,不少网友的热情已经在“跋山涉水”中消失殆尽。“不缺货”是网友及部分媒体对刚上线的苹果在线商城最乐观的估计,但在线商城让FANS们尝到了“守株待机”的苦涩。

“打iPhone购买电话,客服永远都会说现在没货,让我关注官网,可官网根本没有开放过预约!”网友姚先生无奈的说,自己询问过苹果实体店铺,店员让他到网上预约,但他等了一周都没有预约到,因为根本就没有可选时间。姚先生认为,如果没有货就暂时不要大肆宣传,这样纯粹是在浪费他人精力和时间。

提交订单的网友们同样也愤愤不平,不久前大批订单被取消,这里面包含了不少预定多款手机者。比较无奈的是一些网友表示没有得到翔实的信息,不知道订单被取消的具体原因。

据不久前的媒体报道,为了阻止黄牛大量抢购iPhone4扰乱市场,苹果采取措施取消同一地址多款iPhone4的订单,此举导致大批网友受到影响。但即使被告知订单情况未经过审核的网友们也表达了不满:如果限制买家购买数量,为何不在技术上把关,让每人只能预定一部,免去了大家付款后又被退款回来的麻烦?

求退款:速度极慢被指恶意集资

订单被取消,款项何时能退回?

这是网友们遇到的比较纠结的一个问题。不少网友表示,订单被取消,但钱款迟迟打不回来。询问苹果客服,答案不一:7-14天、半个月、20天、一个月甚至两个月的回复,让大家摸不到头脑。

曹先生2010年11月3日在www.apple.com.cn官网商店订购iphone432g手机2台。11月4日取消定单,但久未收到退款。他曾拨打4006668800热线询问数次,得到回答是由于是信用卡付款,银行有所规定,退款要在下个帐单日。持有疑问的曹先生随后又咨询了银行方面,得到答复是没有此类说法。这让他很不满意,甚至觉得apple是在拖延退款,用以其占用客户资金进行周转。》》苹果中国官方在线商店拖欠退款时间

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