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电磁炉“发怒”自燃,九阳“不负任何责任”

来源:不详 日期:15-08-05

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【摘要】 刚买三个月不到的九阳电磁炉在开机分钟的过程中出现自燃......
刚买三个月不到的九阳电磁炉,在开机30分钟的过程中出现自燃。一场突如其来的火灾,把广东缪先生一家吓呆了。
  九阳(投诉查询)电磁炉自燃,豆浆机漏电伤人,类似有关产品质量安全的课题摆在了九阳公司的面前,但九阳方面却表示“不负任何责任”。
  九阳电磁炉“爆炸”,客服称“不负责任”

  山东王女士家里的九阳电磁炉在未工作状态下发生“爆炸”,幸亏及时发现,没让火势蔓延。当她拨打九阳400热线反映情况后,客服承诺马上核实处理。

  当天下午,代理商就上门将电磁炉取走检测。第二天,王女士得到的答复竟是,“不是质量问题,不负责任,但可赔偿一台全新的电磁炉。”已经被“爆炸”事件吓坏的王女士一家自然没有答应。
  此后,她多次联系400客服和当地代理商均无满意答复,代理商甚至表示不负任何责任,原来赔偿新电磁炉的承诺也不会兑现。315TS介入后,尽管九阳承诺转由当地售后服务部鉴定并处理,但经回访得知售后并没有与王女士进行联系。

  豆浆机漏电伤人,消费者理赔艰难?

  厦门张女士今年8月购买了一台九阳豆浆机,9月8日在操作时意外触电,在甩开机器过程中,摔倒在厨房里,而豆浆机里滚烫的豆浆更是撒在双腿上造成烧伤。
  张女士在上投诉时无奈地说道:“右腿烧伤至今都没有完全恢复,现协商不成,我该怎么办?”
  接到投诉后,315TS第一时间将情况反馈给九阳售后,九阳也承诺责成相关部门核实处理。
  确实,事故是质量问题还是操作不当所致,目前已经难以鉴定。但企业应重视用户的合理诉求,若企业总是摆着一副事不关己的模样,难免会让消费者质疑其有推脱责任之嫌。
  市场竞争愈发激烈,“售后”短板必被淘汰

  目前小家电在我国的保有量远低于欧美发达国家,在居民收入稳步提高的背景下,小家电行业将进入快速发展期。更有数据显示,今年前三季度小家电行业整体销售额达到1094亿元,同比增长16%,预计全年将达到1500亿元的市场规模。
  巨大的市场“蛋糕”自然引来“群狼”的窥视,仅以豆浆机行业为例,除九阳外,还有美的、东菱、苏泊尔、欧科、飞利浦、奔腾、步步高等品牌。群雄争食之势已经形成,如何留住消费者,将成为企业的工作重心。
  其实,在做好新产品的研发、产品质量的监督以及销售渠道的建设同时,售后服务的品质同样重要。这就像构成水桶的木板一样,若售后出现短板,必然会让部分消费者转投其他品牌。
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