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买特网被指真忽悠假发货 顾客:等到花儿也谢了

来源:不详 日期:15-08-05

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【摘要】 网上购物你最关心什么估计除了商品的质量问题就是商家的发货速度了......
网上购物你最关心什么?

  估计除了商品的质量问题,就是商家的发货速度了。不难想象,当你满心欢喜地买下称心如意的商品后,却迟迟不能拿到手,那份焦急是何其恼人。

  今年以来,(www.315ts.net)共受理有关买特网的投诉124宗(投诉查询),其中有关“不发货”、“发货慢”的投诉32宗,投诉人纷纷反映在买特网购买商品并付款后,迟迟不能收到商品,有些更是被以种种理由取消了订单,许多消费者在经历了“等到花儿也谢了”的煎熬之后,纷纷指责买特网是“真忽悠假发货”。

  下单多日被告知“无货”,顾客怒斥“无诚信”

  湖北陈先生2010年9月25日在买特网下订单,购买佳能500D套机和一块肯高MCUV镜,下单时佳能500D的状态是“订购(3-7日内发货)”。随后,陈先生每天都通过电话和网上客服联系买特网,询问何时发货,对方每次都承诺稍后会电话告知,但却一次也没回复过。

  直到9月30日,买特网客服突然致电陈先生,并告知佳能500D套机目前无货,要他取消订单。下单这么多天,才被告知无货,陈先生实在无法接受这样的结果,于是立即拒绝了买特网客服的提议,但对方竟然表示,不取消也可以,反正近期是没有货的。

  联想到自己几天来的“遭遇”,陈先生越发困惑。“既然无货干嘛还让我下订单啊?下了订单就应该履行,买特网还有一点诚信吗?”他表示,自己这几天一直都在联系买特网,既然没货,就应该早点通知他,何况恰逢国庆前夕,许多网上商城都在搞促销活动,如果早点知道没货,自己就到其他网站买相机了。“这实在太忽悠人了,我要求要么快点寄货过来,要么赔偿损失。”陈先生愤怒地表示。

  最后,在315TS协调下,陈先生于10月中旬终于收到了自己近一个月前就下单订购的相机。

  顾客“等得花儿也谢了”,客服称“不愿意等就取消订单”

  北京的何先生于10月10日在买特网下了摩托罗拉XT702手机的订单,几天后他上网查询订单状况时发现仍没发货。何先生立即联系客服询问原因,对方告知,赠品目前无货,会催促相关人员发货。随后何先生又多次联系客服询问,对方则依然告知会催促有关人员。“催促催促,客服每次都说会催促,可我等得花儿都谢了还是没收到货。”何先生无奈地表示。

  10月19日,终于等得不耐烦的何先生向买特网提出,可以先发手机,赠品等有货再补发。可客服竟然告诉他,手机目前也没货。“这款手机在网站上一直都显示有货,这不是明摆着消费者吗?”何先生愤怒地说道。

  尽管何先生购买的手机被“延时”发货,但对方至少还会为此找些理由和借口来敷衍他,湖北的罗先生享受到的“待遇”可就没这么“好”了。今年9月罗先生也在买特网购买了一台手机,然后直到付款多日后,买特网才为订单发货。等到他收到手机时,距下单已经有10多天了。

  “买特网承诺的3天内到货不过是一纸空文!”罗先生表示,自己在等待期间曾多次联系客服,但客服居然声称“你不愿意等就把订单取消!”

  申请退货也遭拖延,买特网购物特别闹心?

  广东朱先生11月28日收到在买特网购买的MP4后,发现MP4机身右侧的缝隙过大,疑似返修机或次品,于是他申请退货。12月2日中午,买特售后打电话询问,产品缝隙是否被摔造成,朱先生则表示:“发现问题后我已经全部拍了相片和录像,如果摔坏的话,表面不可能没有任何痕迹!”经过交涉后,买特售后终于同意寄回产品,并称如经检测缝隙不是人为造成,就可退款。

  随后,朱先生立即通过快递公司将MP4寄出,可蹊跷的是快递公司竟然两次反馈称投递未果,直到12月7号买特售后才终于收下了朱先生第三次寄出的退货件。朱先生反映,接下来的处理结果着实令人啼笑皆非:买特售后承认货品有问题,不是人为的,但从顾客下订单起,已经过了15天,因此既不能退货,也不能换货!

  “也就是说作为卖家,买特网只要把时间拖过15天,就可以回避退换货服务了!”朱先生无奈地感叹到:“买特购物、特别闹心!”

  目前,在315TS工作人员的协调之下,买特网已经为朱先生办理了退货。

  315TS点评:

  《2010年度电子商务投诉统计报告》中显示,在网络购物投诉前五大问题中,有三个问题与服务有关,分别为售后服务欠缺(7874宗)、退款不及时(4578宗)、送货不及时(2797宗),占到网购投诉问题总量的41.60%。业内人士指出,在电子商务整体向百货拓展的关键时期,谁能够率先解决物流服务问题,创造出色的客户体验,抓住用户群,谁就能抢得先机。因此网购商城在不断扩张的同时也必须为买家客户考虑周全。

  最接近用户的网站,才能够最大地获得用户的喜爱。买特网只有切实地改善物流发货方面状况,广泛听取顾客的投诉建议,才能在网购行业中走得更远。( 郭蝈)


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