当前位置: 聚高校新闻 > 大学生活 > 其他 > 

11月数码相机统计简报:标准缺失“三包”惹争议

来源:不详 日期:15-08-05

浏览:()
【摘要】 寒冬来袭数码相机市场也迎来了传统的销售淡季投诉量环比降幅明显......
寒冬来袭,数码相机市场也迎来了传统的销售淡季,投诉量环比降幅明显。2010年11月,中国电子商会主办的(www.315ts.net)共接到数码相机行业的有效投诉95宗,同比轻微下降3.61%;环比降幅则高达39.49%。
  其中已处理的投诉共77宗,正在处理的投诉共18宗,投诉解决率为81.05%,涉及金额近30万元。
  行业标准缺失,“三包”规则惹争议

  尽管行业投诉量大幅下降,但三包保修有争议、推脱三包责任的投诉问题却异常突出。据315TS数据显示,2010年11月,这两个投诉问题分别占行业投诉量的22.10%和20.00%。而三包保修有争议的投诉量环比增长250%,同比增幅更达600%。但从过保情况分析,有52.63%的投诉发生在保修期内。

  不少投诉人反映,产品还没有过保修期,当出现故障需要维修,厂商往往要收取高额维修费,质疑其在推卸“三包”责任。其实,导致“三包”纠纷投诉的主要原因有以下几个方面:

  一、“非损”成为“免责”的第一“利器”。
当产品出现问题时,厂商往往以“非正常损坏”为由拒绝保修。北京的陈先生购买的尼康单反相机镜头还在保修期内,镜头出现不能正常伸缩的情况,维修中心认定为硬件故障不能保修,并索要近800元的高额维修费。孰是孰非,确实很难定论,但厂商既作运动员又作裁判,其检测结果难以让消费者心服口服。

  二、屏幕“亮点”无共识。
从今年10月份开始,数码相机LCD屏幕出现亮点的投诉不断增加,但部分企业以“低于0.01%像素的失真不影响拍摄质量”为由拒绝换机,而且业界也无共识,如果企业不重视相关的问题,此类投诉或会越演越烈。(相关文章:相机LCD屏存亮点,佳能称属正常现象
  三、“延保”制度起纠纷。
目前,国内一些大型电器商场往往会以提供延保服务来招揽消费者购物。但当产品超过一年正常保修期后出现故障需要维修时,却产生了这样尴尬的局面:厂商维修部门以过保为名拒绝保修,而送往经销商又屡修不好,让消费者十分头疼。
  国家数码相机行业标准仍未出台,对于如何鉴定“人为损坏”以及LCD亮点等问题都没有明确的规定。只有国家标准尽快出台,才能让消费者维权有法可依,切实地维护消费者的合法权益。
  相机频频提醒“更换电池”,佳能太不给力?

  11月份数码相机行业投诉量排名前十品牌基本不变,投诉量的高低跟品牌市场占有率以及群体性投诉发生也有一定关系。

  11月份,在佳能的14宗投诉中,有8宗与电池有关,占投诉量的57.14%,其中涉及A570IS、A590IS、IXUS 95IS和IXUS 80IS等多个型号。据投诉人反映,即使是刚充满电的电池,在拍摄几张照片后或者一开机就提示“更换电池”,但佳能公司方面仅仅建议用户“尝试使用高容量电池以及清洁端子盖”。有消费者认为佳能方面的解释存在推卸责任之嫌。

  处理时效与售后满意度不成正比

  在11月份数码相机的有效投诉中,七个工作日内解决的投诉有66宗,占已处理投诉的85.71%,投诉解决效率良好。

  但据315TS对投诉人的回访显示,投诉人对企业售后处理情况表示“非常满意”的只有12.50%,表示“基本满意”的有29.17%,而表示“不满意”则占比58.33%,环比增长12.97%。由此可见,对于投诉问题,仅仅及时处理是远远不够的。

  事实证明,如果消费者的合理诉求能够得到又快又好的解决,投诉不仅不会给企业造成负面影响,反而会加强消费者对企业的认识和了解,并进一步成为企业忠实的支持者。( 光觅影)
当前位置: 聚高校新闻 > 大学生活 > 其他 > 

本文固定链接:http://xinwen.jgaoxiao.com/daxueshenghuo-extra-419.html转载请注明版权

聚高校网官方唯一网址:http://www.jgaoxiao.com

相关阅读

  • 暂无相关新闻

图片新闻

  • 10亿豪华校区内部图

    10亿豪华校区内部图

  • 全国高校新生军训时间

    全国高校新生军训时间

  • 2016国家助学金申请条件

    2016国家助学金申请条件

  • 重庆三峡学院宿舍内照

    重庆三峡学院宿舍内照